Энтузиазм ведёт к улучшениям

Оценка событий предстоящего дня весьма характерна для некоторых людей, особенно если замаячившие на горизонте проблемы кажутся им трудными. Они смотрят в будущее с неудовольствием, возможно, даже страхом, и поэтому с таким малым энтузиазмом ждут предстоящих событий. Но меня восхищает, с каким

отношением подходит к каждому дню мой друг. В жизни на его долю выпали трагические испытания и беды, их было бы вполне достаточно, чтобы уничтожить множество людей. А он говорит: «Обратное движение — не катастрофа, а просто несчастный случай в деловой карьере в целом». Он начинает каждый день, основываясь на принципе, что каждое утро человек получает новый набор фактов. Затем нужно убедить себя, что вы собираетесь принять этот новый набор фактов, быть им удовлетворенным и сделать в сложившихся обстоятельствах что-нибудь конструктивное.

И вот этот человек, энтузиазм и способности которого огромны, заявляет: «Для меня существует только два типа дней: в одни я счастлив, а в другие — безумно счастлив». Тактика каждое утро рассматривать новый набор фактов и быть удовлетворенным оказывает реальное положительное воздействие на поддержание высокого энтузиазма. Говорят, дверь в завтрашний день можно открыть одной из двух ручек. Вы можете выбрать любую — либо ручку беспокойства, либо ручку энтузиазма. Постоянный выбор «ручки» и определяет характер ваших последующих дней. Ежедневно выбирайте энтузиазм, и тогда вы, скорее всего, будете обладать им постоянно.
KАK ИМЕТЬ НЕИССЯКАЮЩИЙ ЭНТУЗИАЗМ

Проблема поддержания энтузиазма трудна, особенно для людей постарше. С годами естественный энтузиазм молодости может претерпевать существенные утраты; разочарования, неоправданные надежды и амбиции, естественная потеря энергии — все это не добавляет энтузиазма.

Но подобное ухудшение вовсе не обязательно. В действительности оно происходит только тогда, когда ему позволяют происходить. Вы можете остановить упадок духа; можете постоянно подпитываться энтузиазмом, несмотря на возраст, страдания, болезни и разочарования.

Я знавал людей, остававшихся вдохновенными до конца своей жизни. Казалось, они постоянно выходят в этот мир с развевающимися флагами, со светом энтузиазма в глазах. И ничто не могло разрушить этот их ценнейший дар.

Когда я думаю о таких энергичных и предприимчивых людях, мне на ум приходит мысль, высказанная Хаксли*, что истинная гениальность жизни заключается в том, чтобы пронести дух ребенка до старости. А что такое дух ребенка, как не взгляд на мир широко открытыми глазами в восхищении и удивлении; как не оптимистичная установка, что никакую новость нельзя признать чересчур хорошей, чтобы она не могла оказаться правдивой; как не убеждение, что мир в буквальном смысле — чудесное место?

В Монтрё, Швейцария, я встретил мистера и миссис Уильям П. Даджетт, школьных учителей из Лонг-Бич, штат Калифорния, и их детей — Люси, Кэти и Ларри. Миссис Даджетт упомянула цитату из Торы, что висит в их доме на стене в кухне. «Никто не стар так, как те, кто пережил свой энтузиазм». Да, поверьте мне, это стоящее высказывание, которое можно было бы запечатлеть на стене разума. Верно и то, что самые старые, самые печальные люди — те, кто пережил энтузиазм своей молодости.

* Хаксли Олдос (1894—1963) — английский писатель.

Цитата из Торы заставила меня поразмыслить. Я пишу эти строки, сидя на балконе знаменитого отеля «Montreux Palace», главным менеджером которого является мой друг Поль Розье. С балкона открывается несравненная перспектива — от голубых вод озера Женева до утопающих в дымке предгорий Альп. Рядом у кромки воды высятся мрачные серые стены древнего замка Чильон, его обессмертил своим творчеством лорд Байрон.

Хорошо помню свое первое посещение этого города Старого света и этого отеля 40 лет назад. Я был очень молодым, вдохновенным и хотел путешествовать по Европе и увидеть те места, о которых прочитал в книгах по истории. Не имея за душой ни доллара, я организовал вечеринку, на которой заработал деньги на поездку и пару сотен долларов в придачу. Это был незабываемый опыт. В моем мозгу таились романтические мечты, и я жил в постоянном возбуждении. Меня очаровывали новые виды и звуки. Отель «Montreux Palace» казался мне самым элегантным местом. Я фактически впервые взглянул на Альпы и озеро Женева. Я просто не мог поверить своим глазам, так все было изумительно красиво.

Ну хорошо, со времени той увлекательной поездки прошло четыре десятилетия. И теперь возник вопрос: «А как насчет юношеских мечтаний? Что случилось с прежним волнительно-приподнятым настроением, с пылким энтузиазмом?»

Каким бы мог быть ваш честный ответ на подобные воспоминания? Хорошенько взвесьте такие слова из Торы: «Никто не стар так, как люди, пережившие свой энтузиазм». И что же тогда мы получаем, если вы или я пережили свой энтузиазм? В Библии есть описание таких людей: «...Когда они устрашатся высокого и страхи будут на их пути...». С таким же успехом можно быть старым и в двадцать лет, что и происходит с некоторыми людьми. Именно восстановление, омоложение разума поддерживает энтузиазм и, фактически, ограничивает старение духа и разума, а возможно, и тела.

Итак, каков же будет ответ? Хотите узнать мой? Должен честно признаться, что возбуждение и энтузиазм, которые владели мной 40 лет назад, еще живы. Энтузиазм стал лишь глубже и начал приносить большее удовлетворение. Так что я по собственному опыту знаю, что энтузиазм может быть вечным и неиссякающим. И это тоже факт, прекрасный и великолепный факт.
ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ОГОНЬ ЭНТУЗИАЗМА ПОД СВОИМИ ЦЕЛЯМИ

Ну что за ценнейшая составляющая, эта жизненно важная вещь, называемая энтузиазмом! И фактором, поддерживающим его бурление, является непреодолимое желание, влекущая цель, захватывающая перспектива, которая доминирует, мотивирует и не отпускает вас. Поставьте себе цель, которую вы просто обязаны достичь, а затем «разведите под ней огонь» предвкушения и поддерживайте его — вы обретете энтузиазм и никогда его не потеряете. Эта цель будет продолжать манить: «Иди за мной». И когда вы достигнете своей цели, появятся новые, одна за другой, по мере достижения прежних. Новые задачи, свежие перспективы — вот вечные мотиваторы энтузиазма.

Возьмем в качестве примера моего друга Поля Чоу. Мы впервые встретились с Полем в Гонконге. Он в буквальном смысле бежал вместе со своей семьей из Красного Китая. Его удивительный энтузиазм отражался в озаренном яркой улыбкой лице. У Поля была мечта, цель — приехать в Америку, чтобы поднять на ноги свою семью. Он был очень беден, один из многих тысяч беженцев, наводнивших Гонконг, но у Поля было нечто большее, чем деньги. У него была вера, цель, энтузиазм.

Это очень длинная история, но однажды в воскресенье со своей кафедры в Нью-Йорке за тысячи миль от Гонконга среди огромного количества прихожан я увидел прямо на передней скамье Поля Чоу и его семью. И он улыбался мне, как будто говорил: «Да, мы теперь в Нью-Йорке».

Миссис Пил и я посетили его новый дом в одном из районов Нью-Йорка, где скученность, шум и грязь напоминали об их трудной жизни в Гонконге. «Они и дня не должны прожить в этой дыре», — решили мы и помогли им переехать в Поулинг, штат Нью-Йорк, где Поль стал высокооплачиваемым рабочим в типографии нашего Христианского Фонда, а его семья нашла свое место в жизни сообщества.

Стивен Чоу стал самым выдающимся учащимся средней школы, а Рут и Марта Чоу — лидерами в своих классах. Семья уже во второй раз переехала в дом получше. Они упорно работают; фактически так же, как прежде работали американцы. Стивен не понимает, почему некоторым молодым людям не удается реализовать огромные привилегии и возможности, которые они имеют в школах Америки.

Передо мной стоит очень живая картина. Прекрасным июльским субботним вечером миссис Пил и я уезжаем с нашей фермы в Поулинге в отпуск в Европу. Поль и Стивен красят длинный белый забор. Они всегда в работе. У них есть цель, вот они и работают. Дорога бежит ниже высокого берега, на вершине которого Поль, весь в пятнах краски, старается сделать этот забор настолько красивым, как подсказывает ему его чувство прекрасного. Когда мы уезжали, он стоял на фоне голубого неба, со счастливой улыбкой на лице, и махал нам на прощание.

И пока мы ехали по дороге в аэропорт, я все раздумывал над тем, как это получилось, что китайская семья беженцев, попав в столь неблагоприятные условия, смогла все преодолеть. Как все это можно объяснить? Все очень просто. У них была задача, цель. Было предвкушение лучшей жизни, был энтузиазм, который никогда не ослабевал, поскольку постоянно обновлялся. Дуэйн Ортон выразил истинную правду, сказав: «Каждая бизнес-компания должна иметь вице-президента, в задачи которого входит проведение постоянного обновления». И уж если постоянное обновление хорошо для промышленности, то это особенно важно для человека — наличие автоматического «самомотиватора», который удерживает в постоянном движении, чтобы быть всегда готовым к динамичному изменению ситуации вокруг человека. При отсутствии постоянного обновления можно не суметь справиться с темпом времени, тогда жизнь уйдет вперед, и индивидуум превращается из живого человека в пережиток, с каждым днем удаляющийся в мертвое прошлое. Обладатель же энтузиазма — человек настоящего, независимо от того, сколько длится его пребывание на этой земле. Про такую бодрую личность не скажешь «он был», это всегда человек «сего дня».

Радостное ожидание вносит коренные изменения в любую личность. «Каждый человек временами бывает воодушевленным. У одного энтузиазм длится тридцать минут, у другого — тридцать дней, но успеха добивается в жизни тот, у кого он длится тридцать лет» — это слова из книги «The Catholic Layman».
ЭНТУЗИАЗМ «ПРОСТО ПАЛЬЧИКИ ОБЛИЖЕШЬ»

Полковник Харланд Сандерс сидел у себя на веранде в Шелбивилле, штат Кентукки, справляя свой шестьдесят пятый день рождения, когда пришел почтальон и вручил ему конверт. В нем лежал его первый чек от системы социального обеспечения. Оставаясь благодарным правительству за это ощутимое выражение заботы о пожилых гражданах, полковник Сандерс вовсе не намеревался отстраняться от участия в делах. Несмотря на ограниченность своих финансовых возможностей, он с безграничной уверенностью строил планы о том, как использовать этот скромный чек для начала новой карьеры. Удивительно, не правда ли — начать новую карьеру в возрасте, когда от человека уже ничего не ожидают.

И вот, сидя на своей веранде в тот день, полковник начал думать — и у него родились идеи о том, как изменить положение вещей. Он вспомнил, каких замечательных жареных цыплят готовила его мать — нежных, с поджаристой корочкой. Казалось, что их аромат донесся через года, наполнив его ностальгией. Рецепт этих жареных цыплят оставил неизгладимый след в его вкусовых рецепторах и в его памяти.

И родилась творческая идея, которой предстояло изменить его жизнь. Почему бы не продать рецепт с отчислением процента от доходов владельцам ресторанов? Сандерс тут же пустил эту мысль в дело. Сев в свой видавший виды автомобиль, полковник объехал рестораны по всей округе, с энтузиазмом рассказывая их владельцам о невероятно прекрасных жареных цыплятах. Но никто не клюнул. По всей стране от Кентукки до Юты владельцы ресторанов использовали свои собственные рецепты жарки цыплят и считали их достаточно хорошими для себя и своих клиентов. Но в Солт-Лейк-Сити владелец ресторана, вначале сомневавшийся, что его северная клиентура отреагирует на цыплят, поджаренных «по-кентуккийски», в конце концов сдался под напором энтузиазма полковника и согласился попробовать. 

И вот результат: люди запомнили его ресторан, прославляя этих золотистых поджаренных цыплят, про которых позитивно мыслящий полковник придумал подходящий слоган: «Просто пальчики оближешь!»

И вот полковник Сандерс в конце концов продал свою долю акций за два миллиона долларов, а потом его наняли новые владельцы в качестве «посла доброй воли» с годовым окладом в 40 тысяч долларов. Его румяное лицо светится юмором и сообразительностью; сейчас ему за 80 лет, но он по-прежнему великолепно выглядит в безукоризненном белом костюме с черным галстуком, с энтузиазмом смотрит в будущее, воспринимая его со свежим мышлением. Так что же движет этим человеком и другими, подобными ему? Это энтузиазм — то, что заставляет верить, будто впереди всегда есть что-то новое и лучшее. Это творческое убеждение, которое никогда не иссякает.

И наконец, есть тот главный фактор в поддержании энтузиазма, который объединяет и фокусирует все остальные ингредиенты. Таким фактором является глубокое духовное чувство, вера в Бога, которая активирует острое осознание жизни и пробуждает интерес к ней. И возраст этому не помеха. Веяние времени и обстоятельства также здесь ни при чем. Это духовное чувство рождает ощущение уверенности в самой жизни, уверенности, на которую не способны повлиять любые трудности человеческого существования. Глубокая личная и живая вера в Бога является главным фактором в развитии никогда не слабеющего энтузиазма. И эта мысль живо выражена в такой цитате из Библии: «А обновиться духом ума вашего» (Послание к Ефесянам, 4:23).

Я попытался составить список самых воодушевленных людей, с которыми когда-либо был знаком, и обнаружил, что это фундаментальное высказывание позволяет объяснить энтузиазм каждого из них. Одним из этого списка является мой старый друг Брисон Ф. Калы. Будучи одним из ведущих продавцов Нью-Йорка с феноменальным опытом продаж, Брисон обладает способностью поддерживать энтузиазм (без которого не может преуспеть ни один продавец) с помощью принципа, сформулированного в словах «обновиться духом ума вашего».

Когда я спросил Брисона, в чем секрет его не тающей с годами энергии, он ответил: «Знаете, дело вот в чем. Вы научили меня любить Бога, людей и жизнь, постоянно обновлять свой разум и дух на самом высоком уровне. Я последовал позитивному совету и в результате обрел счастье и неиссякающий энтузиазм». Полагаю, и вы можете найти здесь главный ответ на проблему, как обрести неиссякающий энтузиазм. Нужно просто «обновиться духом ума вашего». Постоянно обновляйте свой разум — и будете преуспевать.

ГЛАВА 3
УБЕЖДЕНИЕ, ПОСТРОЕННОЕ НА ЭНТУЗИАЗМЕ

Магическая формула успеха существует!

Без нее не преуспеть ни одному предприятию; с нею же любая компания достигнет процветания. По сути, одна лишь эта формула в состоянии обеспечить жизненный успех. И выражается она недлинной фразой, состоящей из понятных всем слов. Вот она — и запомните ее хорошенько: узнай желание и утоли его.

Любое деловое предприятие, достигнувшее успеха и демонстрирующее высокую эффективность, организовано в соответствии с этой формулой. Руководители подобных фирм в свое время обнаружили, что широкие слои населения испытывают острую потребность в каком-то виде услуг или товаров. И они взяли курс на удовлетворение этой потребности, успешно справились с поставленной задачей, и их усилия были вознаграждены.

Великими людьми в истории человечества стали те, кто в свое время осознал некую насущную необходимость, всеобщую потребность. Они искали, как восполнить недостаток, они удовлетворяли спрос, почему и были признаны лидерами, ведущими человечество к благоденствию. Они стали выдающимися и преуспевающими личностями, обладающими великим качеством своевременного участия. Эти люди были исследователями потребностей, манипуляторами ситуаций, они совершенствовали условия, удовлетворяли запросы.

Успех основывается не на ловкости рук, мошенничестве, умении протолкнуть сомнительный товар или чрезмерной напористости. Эти факторы могут какое-то время поддерживать человека на плаву, но они бессодержательны, ненадежны как опора, а потому сейчас их видно насквозь, настолько они поизносились. Кричащий, напускной энтузиазм, обычно сопряженный с напористостью, в действительности не содержит того, что требуется для убеждения, общения, для получения продолжительных устойчивых результатов. Он неизбежно изживает себя.

С другой стороны, энтузиазм торговца, основанный на искренней вере в то, что его товары или услуги действительно нужны людям, что эти товары и услуги в полной мере удовлетворят запросы общества, есть именно тот вид энтузиазма, который реально приносит успех, ведь в этом и состоит его призвание. И он принесет свои плоды, если его не форсировать. Напористость продавца возбуждает в клиенте внутреннее сопротивление. И напротив, искренний энтузиазм вызывает доверие.

Итак, если вы торговец и хотите продать нечто действительно нужное людям, нечто такое, что, будучи приобретенным, на самом деле удовлетворит их потребность, у вас есть исходные условия для успешной карьеры. Но вы должны быть уверены в своей правоте, пытаясь что-то делать или кем-то собираясь стать. Если это не хорошо, значит, оно дурно — ибо наполовину хорошего или наполовину плохого не бывает. Вещь либо хороша, либо плоха, а ничто плохое никогда не сможет стать хорошим. Так сделайте же правильный выбор — идите путем добра.

Если вы во что-то искренне верите, то сможете придать своим стараниям поразительную силу убежденности. Именно тогда энтузиазм активизируется, развивается и начинает делать свое дело. И когда энтузиазм — реальный горячий энтузиазм в отношении чего угодно, будь то продукт или услуга — имеет место, тогда убеждение действует. Энтузиазм, способный убеждать, видимо, является самым мощным коммуникатором в мире. Он создает для вас положение, из которого возможно влиять на умы людей, заставлять их осознавать свои потребности, и вдобавок «сообщает» им, что именно вы в состоянии удовлетворить их нужду. После чего вы становитесь жизненно необходимым фактором в их жизнях — почему бы и нет? У вас есть то, что им нужно. Вы — неотъемлемый элемент их счастья и благополучия, и они это знают.

В том-то и странность природы человека, что люди не всегда осознают свои потребности. И, как следствие, нередко противятся приобретению того, что им действительно необходимо для их же блага. Вот почему без умения общаться и способности убеждать никак не обойтись. Искусство, или навык, или, если хотите, наука общения суть процесс, посредством которого вы убеждаете другого индивидуума или многих индивидуумов стать на путь достижения согласия с вами. Навык общения и умение убеждать — вот два абсолютно необходимых качества, которые должен иметь любой человек, если он стремится оказать влияние на жизни других людей, убедить их приобрести товар, принять какую-то идею, разделить взгляды или идти с ним к единой цели.
КАК СТАТЬ НАСТОЯЩИМ ПРОДАВЦОМ

В этом разделе речь по большей части пойдет об умении торговать. И я чувствую себя просто обязанным писать на эту тему, ведь у меня за спиной опыт выступлений на многих совещаниях по организации сбыта, и сам я настолько тесно связан с профессией торговца, что даже поставил фильм «Как стать настоящим продавцом».

Хотите стать настоящим торговцем? Так вот, в этом разделе будут изложены в общих чертах и проиллюстрированы несколько полезных приемов. Я хочу представить здесь одиннадцать этапов технологии продаж, которые, по моему глубокому убеждению, содержат важные для эффективной торговли элементы.

1. Отыщите потребность и утолите ее. Трудно продать никому не нужную вещь. Верьте, что вы продаете то, в чем люди действительно нуждаются.

2. Поскольку вам предстоит «продать» клиенту самого себя прежде, чем дело дойдет до продажи товаров, потому обретайте уверенность в своих возможностях.

3. Имейте желание продавать. Получайте удовольствие от продажи ходовых товаров или услуг.

4. Будьте полны энтузиазма, пробуждающего в вас интерес к вашей профессии и к людям.

5. Следите за тем, чтобы ваш энтузиазм не перерос в агрессивную напористость. Иначе все, чего вы этим добьетесь, будет сопротивление и полное отсутствие продаж.

6. Развивайте действенную мотивацию, берущую начало из глубокой внутренней увлеченности, которая никогда не иссякает.

7.  Не будьте человеком намерений. Отдавайте делу все силы, не отделывайтесь полумерами. Задействуйте все свои умственные способности, всего себя. Это сообщит вам импульс, который позволит достичь результатов — реальных результатов.

8. Сосредоточивайтесь — думайте — сосредоточивайтесь — думайте. Не давайте мозгу расслабляться, направляйте его активность на ваш торговый процесс. Размышления рождают идеи, а идеи продают товар.

9. Учитесь общению. Развивайте взаимопонимание с людьми. Научитесь понимать людей и испытывать к ним приязнь. Тогда вы будете им нравиться, и они станут покупать у вас то, что вы должны продавать.

10. Приступая к планированию, просите Господа направлять вас. Затем планируйте свою работу и осуществляйте планы.

11. Верьте, что быть продавцом — самое грандиозное и значительное занятие в американской экономике. Верьте, что вы — доверенное лицо частного предпринимательства и свободы. Гордитесь своим званием продавца.